SIKÇA SORULAN SORULAR

1. Ürünler kararma yapar mı?
Tüm ürünler parfüm, krem gibi kimyasallardan uzak tutulmalıdır. El işçiliği ile üretilen ürünlerin dikkat ve özen ile kullanılması önerilir. Kullanım talimatına uyulduğu takdirde ürünlerde kararma problemi olmamaktadır.
 
2. Ürünlerde kullanılan malzeme nedir alerji yapar mı?
Ürünlerimiz pirinç üzeri 22 ayar altın kaplamadır. Alerjiye karşı nikel malzeme kullanılmamaktadır ancak yine de kişiden kişiye değişkenlik gösterebilir.
 
3. Ürünlerin garanti süresi ne kadar?
Garanti süresi satın alım tarihinden itibaren 12 aydır. Kullanım hataları garanti kapsamı dışındadır. Garanti süresi sonrasında maliyeti karşılığında ürün tadilatı yapılabilir. Tadilatlar stoklardaki malzemeler ile sınırlıdır.
 
4. Ürün küçük veya büyük geldi yardımcı olabilir misiniz?
Ürün bedenlerinde küçük veya büyük gelme durumunda standart beden olan ürünler hariç modele göre uzatma veya kısaltma işlemi yapılabilir. Bu işlemin yapılması  üründe kullanılan malzemelerin stoklarına göre değişkenlik gösterebilir.
 
5. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyerek ‘’satın al’’ butonuna daha sonra açılan ekrandan ‘Alışverişi tamamla’ butonuna tıkladığınızda çıkan sayfada ‘Üyeliksiz Alışverişe Devam Et’ kısmından üyeliksiz bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

 
6. Sepetime eklediğim ürünler tükenir mi?
Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok rezervasyonu yapılmamaktadır. Eklediğiniz ürünü satın almadığınızda tükenme ihtimali vardır.
 
7.Siteden kripto para ile alışveriş yapabilir miyim?
Henüz böyle bir seçenek mevcut değil.
 
8.Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır. 
 
9. Kredi kartına taksit seçeneğiniz var mı?
Evet, belirli banka kredi kartlarına bankaların belirlediği fark ile 9 taksite kadar taksit imkanı mevcuttur
 
10. Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?
Be Lusio en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar (ev ssl) uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sitemidir.
 
11. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Sipariş oluşturduktan sonra minimum 4 iş günü içerisinde siparişiniz kargoya teslim edilmektedir.
 
12. Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişinizin kargoya teslim edilmesinden sonraki süreç adres bilgileri ve kargo şubelerinin yoğunluk durumuna göre değişkenlik gösterebilmektedir. Tarafınıza gönderilen takip numaranız ile siparişinizi ilgili kargo firmasının web adresinden takip edebilirsiniz.
 
13. Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Yurt içi için Yurtiçi Kargo ile yurt dışı gönderimleri için adrese bağlı olarak TNT veya PTT kargo ile çalışmaktayız.
 
14. Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, yapıyoruz.
 
15. Değişim-iade prosedürlerdi nelerdir?
Ürün iade/değişim süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Kullanılmış ürünler iade/değişime tabi tutulmaz.
 
16. Değişim-iade işlemini nasıl yapabilirim?
Değişim-iade işleminde,
 
* Üyelikli alışverişler için;
Üye girişi yaptıktan sonra siparişlerim kısmından işlem yapmak istediğiniz ürünün yanındaki ilgili butona tıklayarak,
 
* Üyeliksiz alışverişler için;
Be Lusio ana sayfada en alt kısımda kolay iade-değişim bölümüne tıklayarak açılan ekranda e-mail ve sipariş numaranızı ekleyip siparişi bul butonuna tıklayıp devam ederek oluşturabilirsiniz.

17. İade tutarı tarafıma ne kadar sürede iade edilir?

İade tutarınız, sistemde oluşturduğunuz iade talebinize ait ürünün tarafımıza ulaşmış ve işleminin yapılmış olmasının ardından bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.